La gerencia del WhatsApp – por el Ingeniero Miguel Angel Sabal por dateando.com

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La gerencia del WhatsApp - por el Ingeniero Miguel Angel Sabal


 

Por el Ingeniero
Miguel Angel Sabal con ayuda de IA

 

Si eres de
los que gerencian a través de su “WhatsApp”, debes leer este artículo.

Fuente: https://gerenciaemprendedora.com/whatsapp-pay-la-nueva-manera-de-hacer-pagos-digitales/

 

WhatsApp, la popular aplicación de
mensajería, ha revolucionado la comunicación y ahora se utiliza como una
poderosa herramienta de gestión
, tanto en el sector privado como en el
público. Esta aplicación ha transformado la forma en que los gerentes
interactúan con sus equipos, aumentando la eficiencia, reduciendo la
burocracia
y optimizando la supervisión. En este artículo, reflexionaremos
sobre cómo se utiliza WhatsApp como una herramienta de gestión, sus beneficios
y potenciales amenazas.

Una de las
ventajas más importantes de usar WhatsApp como herramienta de gestión es su
capacidad para facilitar la comunicación inmediata. [1] En lugar
de depender de la comunicación por correo electrónico o en persona, los
gerentes pueden enviar mensajes a sus miembros del equipo, que pueden ser
vistos al instante. Esta comunicación en tiempo real optimiza la toma de
decisiones y ayuda a resolver problemas rápidamente. [2]
Además, los chats grupales en WhatsApp ayudan a los equipos a mantenerse
conectados y proporcionar actualizaciones sobre el progreso del trabajo sin
retrasos.

Fuente: https://activatelemarketing.es/como-usar-whatsapp-de-acuerdo-con-el-rgpd/

 

¿A todo
nivel?

Podríamos
preguntarnos si, esta forma de comunicación es apropiada hasta un determinado
nivel de jerarquía en las organizaciones, o por el contrario se limita a la
gerencia media-alta. La respuesta tiende a ser que cada vez menos se establecen
barreras para sacar ventaja de la inmediatez. En el sector privado, las juntas
directivas de conglomerados, corporaciones y trasnacionales empiezan a
convocarse o confirmarse a través de WhatsApp. En el sector público, me
atrevería a afirmar que hoy en día, muchos mandatarios, utilizan esta
herramienta para solicitar reportes de avances, convocar consejos de ministros,
solicitar información actualizada para discursos y, por qué no, para girar
instrucciones
.

Accesibilidad,
donde sea y cuando sea.

Otra ventaja de
WhatsApp es su accesibilidad. Con WhatsApp, los gerentes y sus miembros del
equipo pueden comunicarse desde cualquier lugar, en cualquier momento.
Esto significa que incluso cuando no están físicamente presentes en la oficina,
pueden mantenerse conectados y garantizar que todo funcione sin problemas. Esto
lo hace ideal para equipos remotos, freelancers
y entornos de trabajo en casa, ventajas que adquirieron relevancia durante
la pandemia
COVID-19
y que llegaron para quedarse.

Fuente: https://eje360.co/2020/06/19/falla-de-whatsapp-no-dejaba-ver-el-en-linea-ni-la-ultima-conexion/

 

Sin embargo, la
accesibilidad empieza a convertirse en un problema, también a todo nivel, cuando
los gerentes no establecen límites y reglas claras
en cómo, cuándo y para
qué se utiliza el WhatsApp como herramienta de supervisión y seguimiento. Ante
la ausencia de acuerdos explícitos entre los jefes y los colaboradores, se
generan tensiones que podrían derivar en un impacto negativo en el ambiente
laboral, asi como en la productividad de las organizaciones. Por un lado, los
gerentes, con o sin intención, solicitan reportes en horarios destinados al
descanso o dispersión
. Por otro lado, los supervisados se desconectan de
sus responsabilidades en etapas críticas que requieren de la atención en tiempo
real, basados en la premisa que no responderán, porque están en su momento de
descanso. Si usted se siente identificado, la recomendación es que establezca
acuerdos, reglas y condiciones con su supervisor o supervisado, que le permita
seguir sacando provecho de la inmediatez, sin abusar, ni ser abusado. [3]

A pesar de
las dudas, La seguridad es una gran ventaja.

La función de
cifrado de extremo a extremo de WhatsApp asegura que la información
confidencial está protegida. Los gerentes pueden usarlo para comunicar
información delicada, sin el temor de que sea accesible por personas no
autorizadas. Sin embargo, han emergido otras aplicaciones mensajería
instantánea que dan la sensación de mayor protección del intercambio de
información, tal es el caso de Signal o Telegram. En ambos casos, sus propuestas
de valor y estrategia de diferenciación es que sus protocolos de seguridad son
muy superiores a los de WhatsApp. Eso ha traído dos consecuencias, la primera:
la duda razonable sobre la seguridad misma de WhatsApp y la segunda, que
algunos actores en el sector bursátil, donde la información es factor crítico,
o en la gestión pública, utilicen estas otras alternativas para el intercambio
de información “más sensible”, sin que esto represente una amenaza en
participación de mercado a la plataforma de mensajería por excelencia del grupo Meta.

Además de la
comunicación en tiempo real y la accesibilidad de WhatsApp, su capacidad para
compartir documentos, imágenes y videos ha demostrado ser útil en prácticas
de gestión
.  Los miembros del equipo
pueden compartir el progreso del trabajo, actualizaciones e incluso videos de
solución de problemas, lo que permite a los gerentes tomar decisiones rápidas y
dar soluciones rápidas.

¿Y la
formalidad?

La inminente
sustitución de las comunicaciones físicas (cartas, memorándums) y correos
electrónicos, por la mensajería instantánea también atenta contra la formalidad
y documentación en procesos de toma de decisiones, así como de determinación de
corresponsabilidades. ¿Es un mensaje de WhatsApp vinculante desde el punto de
vista jurídico institucional? La respuesta hoy será diferente en el futuro, si
la tendencia continúa, como pareciera que continuará. Una instrucción por
WhatsApp hoy en día debería ser tan vinculante como la de un correo
electrónico
, sin embargo, dadas las distintas funciones de desaparición
inmediata, notas de voz, la posibilidad de borrar mensajes después de leido, le
restan, por ahora, formalidad y robustez, ante las alternativas tradicionales.

Según Miguel
Angel Sabal, WhatsApp es una herramienta de gestión efectiva que está ganando
rápidamente popularidad en el mundo empresarial. Su comunicación en tiempo
real, accesibilidad, función de seguridad de cifrado de extremo a extremo,
compartir documentos y su papel en la promoción de la dinámica de grupo lo han
convertido en una excelente herramienta para los gerentes. Sin embargo, deben
existir códigos y acuerdos compartidos entre gerentes y colaboradores, que
establezcan los límites de uso, para evitar un impacto en la productividad,
ambiente laboral y responsabilidad en la toma de decisiones.



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